自主管理论坛22：遵道、养德天地宽　

          全春自主管理学院第22（自主学院第109）期网络论坛

                                    主题：遵道  养德天地宽　　　       
                                     持人： ***讲师王文霞            

尊敬的自主心理学、自主教育创始人——李全春、赵美贤***：您们好！  

尊敬的各位老师、朋友、同仁、同学们：大家好！

很高兴大家在百忙中光临我们的论坛。幸会！

我们今天论坛的内容是《自主心理学》第14页***后一自然段内容：“道德用于社会生活中，是人们言行规范与标准，维系社会稳定的根本，利于人类发展与生存；一种崇高的精神，深深扎根我心中。”
我对原文的理解是这样的：

“道”是现实存在的，它是我们生活中每时每刻面对的人和事
要想幸福生活，就要***心意。让我们具备接受现实的那种涵养，也就是所谓的“德”。

我们有了顺应现实，容纳、接受现实生活中不如意的事情的能力和涵养，在生活中处处把握自我，做好自己，与周围的人和事和谐相处，那么，我们的家庭、工作、人际交往就会自然而然有良好的发展

自从学习自主心理学以来，这门学问在工作、生活中给予了我很大的帮助，就说***近工作中发生的一件事吧：

我们***公司有一位宁夏惠农的投诉客户，因业务员办理***时程序操作不当，沟通不好，导致他们担心会在将来***期届满领取时发生***而打***电话投诉该业务员，要求重新确认利益关系，并换服务人员，甚至要求退保。于是公司派我去协调。

我首先从电脑系统中查看该客户的信息，又了解清楚当时办***操作过程，然后就***仆仆坐上长途车去了惠农。

见着的是一位怀孕七个月的孕妇小杨及她的丈夫。大家可以想象，等待我的是一顿什么样对公司、对业务员的埋怨和牢骚

我耐心的听着，并给他们解释着，我们一起到惠农县新华***公司重新做了账户变更，投被保人的重新签名等相关事项后，又做了一番解释，客户才放心了。

一路上，她丈夫一直不高兴的随我办理手续直到全部办完，看到我很有耐心听他们说，给他们解释，态度才有所缓和。

他们夫妻俩邀请我去他家做客，我婉言谢绝了，于是他又开车送我去长途车站。

一路上我和孕妇聊了很多，问她预产期是什么时候，问她胎位正不正。

一谈到怀孕的事、生孩子的事，我们几乎忘了我们之间是投诉与被投诉的关系，她说怀孕很辛苦，正赶上夏天***热的时候，晚上睡不好觉，也不想吃东西，心情很烦躁，爱生气，我就和她聊女人的话题.

这个时候，我很自然的把二位导师传授的自主心理学问都用上了。

我给他讲如何顺应，活在当下；讲胎儿现在***需要什么，做为母亲应该怎样满足孩子的需要

讲怀孕期间，母亲如果常常生气，对孩子将是多大的影响；讲胎教有多重要，因为从自主心理学角度讲，人在***初******结合的时候，就有了自主心神，胎儿每时每刻都在通过母亲感受着这个世界，这个感受的好与坏，将影响孩子一生是否健康、快乐、幸福等等等等。

那位准妈妈听的很认真：“说我发现你说话的内容和别人不太一样，还有一个多月孩子就要出生了，到时候我要考虑给孩子也要办一份***，”“是啊，那是父母送给孩子的一份礼物么，给孩子保一份平安嘛”。很快到了车站，我们很客气的告别。

一个多月过去后，我估计这位孕妇生孩子了，就打电话向她表示祝贺，在她坐月子期间，我时常给他发短信，关于***，产妇***方面的内容，甚至在短信中给他讲故事解闷，例如讲“太太”的来由之类.

在孩子两个多月的时候，小杨给我打电话让我给孩子设计一份***，并在当天就顺利签单7200元保费.

一个为了退保而来投诉客户，经过我的一番协调，不但没有退，反而又增加办理了一份***

投诉（退保）——撤诉（认可）——又投保（信任、靠近），这三个台阶，意味着他们小夫妻俩内心多么大的思想转变啊！

经过几个月的运作，这件事情已尘埃落定，***：为公司免去了经济损失；第二：为公司增加了新的投保客户；第三：挽回了公司的声誉；第四：为当初接手办理这份保单的业务员化解了不必要的损失；第五：大大提升了我在公司***和同事心里的位置。

之所以取得这样的良好效果，是因为我自主，我把着***放在了自己身上，在每一个环节中，我都想到了二位导师，想到了自主学问。

承接了这项工作我就知道，客户就是我的“道”，解决好这次纷争就是我的当下。

想到自主学问，很容易我就做到了低位、宽容、耐心、奉献；想到自主学问，自然而然我就做到了冷静、顺应、***、内求。


回顾一下整个过程，我很为自己感动，不仅仅为保费，更重要的是为这件事前前后后的自主经过而感动。

感谢二位导师，感谢自主学问，让我学会了遵道、养德，并在遵道、养德的***中，为自己拓展出了无限宽广的天地。

   论坛结束，谢谢二位导师！  谢谢大家！
 

                                     2013年10月9日